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检测“问题肉”需两千 维权成本吓退消费者

1159271856 行业资讯 2020-01-10 19 0

  案例:吃了猪肉上吐下泻 2000元检测费“吓退”市民维权路

  今年4月份,青岛市民刘大爷在四方区一家肉食店买了50元的猪肉,晚上拿回家做了一顿红烧肉吃了后,当天晚上全家人就开始上吐下泻。怀疑猪肉有问题的刘大爷,在第二天拿到肉铺店要求店主赔偿自己的损失,但对方一直称肉没有问题,符合标准。“后来我打电话投诉他们,说我得有证据才行。”刘大爷说,之后他又到了工商局,工作人员告诉他检测费用是2000元。“我买的肉才50块钱,查查就花2000多,不值当。”后来该店主只是退给了刘大爷20元的肉钱,并未给出任何赔偿。

  业内人士:大部分消费者都“知难而退

  和柳女士、刘大爷有相同遭遇的情况现在并不少见,记者近段时间调查发现,一些企业在面对消费者维权时,“检测报告”是他们的最常用手段,因为高额的检测费用,消费者个人往往不能承担,因此大部分消费者都“望而却步”。此外,维权过程中,耗时、耗力、耗财也让消费者很难坚持下去。

  “毕竟消费者是一个人,对方是一个企业,而且大部分企业都有类似的专门部门。”一家食品企业客户服务部门的工作人员牛女士说,这就好像一个人在和一群人在“战斗”,这本来就是对方的工作,但是对消费者了来说,这个过程中会给他们造成很大的损失。“除非是食品里有明显的问题,比方说存在异物等,这个一般会给予赔偿。”牛女士说,像其他吃了食品造成身体不舒服等情况,公司要求对方先出具质检报告才能给予处理,因为这本来就是一个流程,不能说企业不负责,很多消费者最后都是不了了之。“当然我们也会考虑到声誉的问题,会和消费者私下协商,给予一定的赔偿,等于是花钱消灾了。”

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